FAQ

Você pode adquirir sua Chancela Com Logo em nosso site, clique aqui. Entretanto, antes de finalizar sua compra, é necessário que você nos envie a arte em vetor (nos formatos AI, SVG ou EPS) para o e-mail [email protected] – faremos a avaliação e te daremos um retorno o mais rápido possível!

Obs.: o arquivo precisa ser aberto e editável, de outra maneira não conseguimos fazer a avaliação, nem aplicar a sua logo. Em caso de dúvida, entre em contato através do Fale Conosco

Oops! Não conseguimos gerar um boleto com uma nova data de vencimento.

Neste caso, você pode fazer um novo pedido em nosso site e desconsiderar o pedido feito anteriormente. O pedido que não tiver o pagamento confirmado dentro do prazo será cancelado automaticamente.

Uma vez confirmado o pagamento do pedido realizado, não será mais possível alterar a forma de pagamento. E, automaticamente, após a confirmação de pagamento, o pedido entrará em processo de confecção, impossibilitando qualquer alteração no pedido.

Para ter acesso ao código PIX do seu pedido, siga as instruções abaixo:

1. Faça o login em nosso site e vá até "Minha Conta";

2. Clique em Meus Pedidos e em seguida clique em Detalhes;

3. Na parte inferior, onde está escrito Forma de Pagamento, clique em Copiar Link PIX.

Obs.: se o seu código já tiver expirado, será necessário fazer um novo pedido.

Não é possível fazer qualquer alteração nos pedidos. Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto. Entendemos seu desejo de fazer uma alteração no pedido, mas infelizmente nosso sistema não permite modificações após a finalização da compra. Esta informação é comunicada durante o processo de compra para maior transparência.

Assim que seu pedido é confirmado, ele entra imediatamente em nosso fluxo de produção. Em apenas 10 minutos, graças à nossa tecnologia Web to Print, ele já é encaminhado para o setor de pré-impressão – mesmo durante a madrugada. Todo esse processo envolve etapas automatizadas e manuais cuidadosamente sincronizadas para garantir qualidade e eficiência.

Após a confirmação do pagamento, nossos produtos levam em média de 7 a 10 dias úteis para serem produzidos (ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados). Após este período, se nenhuma intercorrência ocorrer, o pedido será postado via Correios e o cliente receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Durante períodos promocionais, como “Black Friday” e lançamento de novos produtos, o prazo de produção está sujeito a acréscimo de até 14 dias úteis, totalizando 24 dias úteis. Após esse período, o cliente deve considerar o prazo de entrega, de acordo com o método de envio escolhido no momento da compra.